Ausfallgebühr im Kosmetik- und Nagelstudio: Was ist erlaubt?

Ohne Vereinbarung wird es schwierig

Grundsätzlich kann ein Studio auch ohne besondere Absprache Ersatz verlangen, wenn eine Kundin einen fest vereinbarten Termin platzen lässt. In der Praxis ist das aber schwer durchzusetzen: Du müsstest den konkreten Schaden belegen und dir anrechnen lassen, was du gespart oder anderweitig verdient hast (§ 615 Satz 2 BGB) — etwa wenn eine andere Kundin den Platz übernommen hat.

Deshalb ist die wichtigste Regel: Vereinbare die Ausfallgebühr vorher, ausdrücklich und sichtbar — zum Beispiel bei der Online-Buchung, auf der Buchungsbestätigung und als Aushang im Studio.

Pauschale ja — aber nicht beliebig hoch

Meist wird die Gebühr als feste Pauschale in Geschäftsbedingungen festgelegt. Gegenüber Verbraucherinnen gelten dafür strenge Regeln aus dem BGB:

• Die Pauschale darf den Schaden nicht übersteigen, der nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwarten ist (§ 309 Nr. 5 a BGB). Der volle Preis einer Behandlung ist meist zu hoch, weil du Material und Zeit sparst.
• Der Kundin muss ausdrücklich erlaubt werden nachzuweisen, dass gar kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist (§ 309 Nr. 5 b BGB). Fehlt dieser Satz, ist die Klausel unwirksam.
• Formuliere es als Schadensersatz, nicht als Strafe. Eine Vertragsstrafe für das Nichterscheinen ist in Geschäftsbedingungen gegenüber Verbraucherinnen unwirksam (§ 309 Nr. 6 BGB).

Eine faire Formulierung

Ein Beispiel, das die genannten Punkte aufgreift — bitte vor der Verwendung prüfen lassen:

„Termine können bis 24 Stunden vorher kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen berechnen wir pauschal 50 % des Behandlungspreises als Ersatz für den entgangenen Umsatz. Dir bleibt der Nachweis unbenommen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Können wir den Termin anderweitig vergeben, entfällt die Gebühr.“

Gute Praxis, die Ärger vermeidet

• Eine klare Frist, die auch Kundinnen mit Kindern oder Schichtarbeit einhalten können — üblich sind 24 bis 48 Stunden.
• Absagen und Verschieben einfach machen: Wer online selbst verschieben kann, lässt einen Termin seltener verfallen.
• Am Vortag erinnern. Viele Ausfälle sind schlicht vergessene Termine.
• Kulanz bei Krankheit oder Notfällen — und bei Stammkundinnen, die zum ersten Mal ausfallen.
• Sagt das Studio selbst kurzfristig ab, sollte die Kundin ebenfalls etwas davon haben, etwa einen Rabatt beim nächsten Termin. In mehreren EU-Ländern verlangt das Recht ausdrücklich, dass solche Regeln in beide Richtungen gelten.

Wie Bookry dabei hilft

Bookry kassiert keine Ausfallgebühren — bezahlt wird im Studio. Was Bookry tut: Deine Stornofrist steht bei jeder Buchung sichtbar da, Kundinnen können bis zu dieser Frist online absagen oder verschieben, am Vortag geht eine Erinnerung raus, und wird ein Termin frei, bekommt die Warteliste Bescheid. Eine Ausfallgebühr stellst du bei Bedarf selbst in Rechnung.