Vodič · Praksa
Manje nedolazaka u salonu: 7 mera koje zaista pomažu
Ažurirano: · 5 min čitanja
Termin na koji niko ne dođe najskuplji je termin u danu: vreme je izgubljeno, a obično je prekasno da se ponovo dodeli. Dobra vest: većina nedolazaka nije zla namera, već zaborav ili prepreke pri otkazivanju. I jedno i drugo može da se smanji.
1. Podsetite dan ranije
Kratak podsetnik dan pre termina najjednostavnija je mera. Važno: na jeziku klijentkinje i sa linkom preko kojeg može da otkaže ili pomeri termin. Ko može brzo da otkaže, pre će otkazati nego jednostavno ne doći.
2. Termin direktno u kalendar
Kalendarska datoteka u potvrdi jednim dodirom upisuje termin u telefon. Ono što stoji u kalendaru ređe se zaboravi nego e-mail u prijemnom sandučetu.
3. Neka pomeranje bude lakše od izostanka
Ako klijentkinja mora da zove da bi pomerila termin, a salon je upravo usred tretmana, u nedoumici jednostavno ne dođe. Stranica na kojoj sama bira novi termin vraća mnoge od tih izostanaka.
4. Jasan rok za otkazivanje
Vidljiv rok — na primer 24 sata — stvara obaveznost, a ne odbija klijentkinje. Treba da stoji prilikom zakazivanja, u potvrdi i u podsetniku.
5. Oslobođena mesta odmah ponudite dalje
Lista čekanja za popunjene dane pretvara otkazivanje u novi termin: kada neko otkaže, klijentkinje na listi dobijaju obaveštenje, a mesto dobija ona koja prva zakaže.
6. Tražite broj telefona
Kod novih klijentkinja broj telefona pomaže za kratka pitanja u poslednjem trenutku. Kratak poziv kod kašnjenja često spase termin.
7. Fer naknada za otkazivanje — kao poslednji korak
Za ponovljene nedolaske može imati smisla unapred dogovorena, primerena naknada za otkazivanje. Ona pre svega odvraća i treba da bude fer formulisana — više o tome u vodiču o naknadi za otkazivanje.
Šta od toga preuzima Bookry
- Podsetnik dan ranije e-mailom na jeziku klijentkinje (19 jezika).
- Kalendarska datoteka u svakoj potvrdi.
- Otkazivanje i pomeranje termina od strane same klijentkinje, do Vašeg roka za otkazivanje.
- Lista čekanja za popunjene dane sa automatskim obaveštenjem.
- Broj telefona pri zakazivanju i istorija klijentkinja sa nedolascima.
Kratki i iskreni odgovori.
Kada je najbolje poslati podsetnik?
Dan ranije. Ako stigne ranije, ponovo se zaboravi, a istog dana je za otkazivanje često prekasno da bi se mesto ponovo dodelilo.
SMS ili e-mail?
Oba funkcionišu. E-mailovi su besplatni i mogu da sadrže potvrdu, kalendarsku datoteku i link za pomeranje. SMS poruke se brže čitaju, ali se plaćaju po poruci.
Da li naknada za otkazivanje odbija klijentkinje?
Fer, jasno saopšteno pravilo sa predusretljivošću u pojedinačnim slučajevima obično se prihvata. Odbijaju pre visoki paušali i skriveni uslovi.
Vaša sopstvena stranica za zakazivanje — bez provizije.
30 dana besplatno, bez kartice, otkaz svakog meseca.