Χρέωση ακύρωσης σε studio αισθητικής και νυχιών: τι επιτρέπεται στη Γερμανία;

Χωρίς συμφωνία γίνεται δύσκολο

Κατ’ αρχήν, στη Γερμανία ένα studio μπορεί να ζητήσει αποζημίωση ακόμα και χωρίς ειδική συμφωνία, όταν μια πελάτισσα δεν εμφανιστεί σε ένα σταθερά κλεισμένο ραντεβού. Στην πράξη όμως αυτό είναι δύσκολο να επιβληθεί: θα έπρεπε να αποδείξετε τη συγκεκριμένη ζημία και να αφαιρέσετε ό,τι εξοικονομήσατε ή κερδίσατε από αλλού (§ 615 εδ. 2 του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB) — για παράδειγμα αν μια άλλη πελάτισσα πήρε τη θέση.

Γι’ αυτό ο σημαντικότερος κανόνας είναι: συμφωνήστε τη χρέωση ακύρωσης εκ των προτέρων, ρητά και εμφανώς — για παράδειγμα στην online κράτηση, στην επιβεβαίωση κράτησης και σε μια ανακοίνωση μέσα στο studio.

Κατ’ αποκοπή ποσό ναι — αλλά όχι οσοδήποτε υψηλό

Συνήθως η χρέωση ορίζεται ως σταθερό κατ’ αποκοπή ποσό στους γενικούς όρους συναλλαγών. Απέναντι σε καταναλώτριες ισχύουν στη Γερμανία αυστηροί κανόνες από το BGB:

• Το ποσό δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει τη ζημία που αναμένεται κατά τη συνήθη πορεία των πραγμάτων (§ 309 αρ. 5 στοιχ. a BGB). Η πλήρης τιμή μιας θεραπείας είναι συνήθως υπερβολική, επειδή εξοικονομείτε υλικά και χρόνο.
• Πρέπει να επιτρέπεται ρητά στην πελάτισσα να αποδείξει ότι δεν προέκυψε καθόλου ζημία ή προέκυψε μικρότερη (§ 309 αρ. 5 στοιχ. b BGB). Αν λείπει αυτή η πρόταση, ο όρος είναι άκυρος.
• Διατυπώστε το ως αποζημίωση, όχι ως ποινή. Μια ποινική ρήτρα για τη μη εμφάνιση είναι άκυρη σε γενικούς όρους συναλλαγών απέναντι σε καταναλώτριες (§ 309 αρ. 6 BGB).

Μια δίκαιη διατύπωση

Ένα παράδειγμα που ενσωματώνει τα παραπάνω σημεία — παρακαλούμε να ελεγχθεί πριν το χρησιμοποιήσετε:

«Τα ραντεβού μπορούν να ακυρωθούν ή να μετατεθούν δωρεάν έως 24 ώρες πριν. Σε μεταγενέστερη ακύρωση ή μη εμφάνιση χρεώνουμε κατ’ αποκοπή το 50 % της τιμής της θεραπείας ως αποζημίωση για τον χαμένο τζίρο. Διατηρείτε το δικαίωμα να αποδείξετε ότι δεν υποστήκαμε καμία ή υποστήκαμε μικρότερη ζημία. Αν μπορέσουμε να δώσουμε το ραντεβού σε άλλη πελάτισσα, η χρέωση δεν ισχύει.»

Καλές πρακτικές που αποτρέπουν προστριβές

• Μια σαφής προθεσμία που μπορούν να τηρήσουν και πελάτισσες με παιδιά ή με βάρδιες — συνηθισμένες είναι οι 24 έως 48 ώρες.
• Κάντε την ακύρωση και τη μετάθεση εύκολη: όποια μπορεί να μεταθέσει μόνη της online, αφήνει πιο σπάνια ένα ραντεβού να χαθεί.
• Υπενθύμιση την προηγούμενη ημέρα. Πολλές απουσίες είναι απλώς ξεχασμένα ραντεβού.
• Επιείκεια σε ασθένεια ή έκτακτη ανάγκη — και σε σταθερές πελάτισσες που λείπουν για πρώτη φορά.
• Αν το ίδιο το studio ακυρώσει την τελευταία στιγμή, καλό είναι να ωφεληθεί και η πελάτισσα, για παράδειγμα με έκπτωση στο επόμενο ραντεβού. Σε αρκετές χώρες της ΕΕ το δίκαιο απαιτεί ρητά τέτοιοι κανόνες να ισχύουν και προς τις δύο κατευθύνσεις.

Πώς βοηθά το Bookry

Το Bookry δεν εισπράττει χρεώσεις ακύρωσης — η πληρωμή γίνεται στο studio. Τι κάνει το Bookry: η προθεσμία ακύρωσής σας εμφανίζεται σε κάθε κράτηση, οι πελάτισσες μπορούν να ακυρώσουν ή να μεταθέσουν online έως αυτή την προθεσμία, την προηγούμενη ημέρα στέλνεται υπενθύμιση, και όταν ελευθερώνεται ένα ραντεβού ειδοποιείται η λίστα αναμονής. Μια χρέωση ακύρωσης την τιμολογείτε μόνοι σας, αν χρειαστεί.