Οδηγός · Πράξη
Λιγότερα no-shows στο studio: 7 μέτρα που πραγματικά βοηθούν
Ενημέρωση: · 5 λεπτά ανάγνωσης
Ένα ραντεβού στο οποίο δεν έρχεται κανείς είναι το πιο ακριβό ραντεβού της ημέρας: ο χρόνος χάθηκε και συνήθως είναι πολύ αργά για να τον δώσετε σε άλλη. Τα καλά νέα: οι περισσότερες απουσίες δεν οφείλονται σε κακή πρόθεση, αλλά σε ξεχασιά ή σε εμπόδια στην ακύρωση. Και τα δύο μπορούν να μειωθούν.
1. Υπενθύμιση την προηγούμενη ημέρα
Μια σύντομη υπενθύμιση την ημέρα πριν από το ραντεβού είναι το πιο απλό μέτρο. Σημαντικό: στη γλώσσα της πελάτισσας και με έναν σύνδεσμο για ακύρωση ή μετάθεση. Όποια μπορεί να ακυρώσει γρήγορα, προτιμά να ακυρώσει αντί απλώς να μην έρθει.
2. Το ραντεβού κατευθείαν στο ημερολόγιο
Ένα αρχείο ημερολογίου στην επιβεβαίωση περνά το ραντεβού στο κινητό με ένα πάτημα. Ό,τι βρίσκεται στο ημερολόγιο ξεχνιέται πιο σπάνια από ένα e-mail στα εισερχόμενα.
3. Η μετάθεση πιο εύκολη από την απουσία
Αν μια πελάτισσα πρέπει να τηλεφωνήσει για να μεταθέσει το ραντεβού και το studio είναι εκείνη την ώρα σε θεραπεία, στην αμφιβολία απλώς δεν έρχεται. Μια σελίδα όπου επιλέγει μόνη της νέο ραντεβού σώζει πολλές από αυτές τις απουσίες.
4. Μια σαφής προθεσμία ακύρωσης
Μια εμφανής προθεσμία — για παράδειγμα 24 ώρες — δημιουργεί δέσμευση χωρίς να αποθαρρύνει. Θα πρέπει να αναφέρεται στην κράτηση, στην επιβεβαίωση και στην υπενθύμιση.
5. Οι θέσεις που ελευθερώνονται, αμέσως παραπέρα
Μια λίστα αναμονής για τις γεμάτες ημέρες μετατρέπει μια ακύρωση σε νέο ραντεβού: όταν κάποια ακυρώνει, ειδοποιούνται όσες περιμένουν, και η θέση πηγαίνει σε όποια κλείσει πρώτη.
6. Ζητήστε τον αριθμό τηλεφώνου
Στις νέες πελάτισσες βοηθά ένας αριθμός τηλεφώνου για ερωτήσεις της τελευταίας στιγμής. Ένα σύντομο τηλεφώνημα σε περίπτωση καθυστέρησης σώζει συχνά το ραντεβού.
7. Μια δίκαιη χρέωση ακύρωσης — ως τελευταίο σκαλί
Για επαναλαμβανόμενα no-shows μπορεί να έχει νόημα μια εύλογη χρέωση ακύρωσης, συμφωνημένη εκ των προτέρων. Λειτουργεί κυρίως αποτρεπτικά και πρέπει να είναι δίκαια διατυπωμένη — περισσότερα στον οδηγό για τη χρέωση ακύρωσης.
Τι από αυτά αναλαμβάνει το Bookry
- Υπενθύμιση την προηγούμενη ημέρα με e-mail στη γλώσσα της πελάτισσας (19 γλώσσες).
- Αρχείο ημερολογίου σε κάθε επιβεβαίωση.
- Ακύρωση και μετάθεση από την ίδια την πελάτισσα, έως την προθεσμία ακύρωσής σας.
- Λίστα αναμονής για τις γεμάτες ημέρες με αυτόματη ειδοποίηση.
- Αριθμός τηλεφώνου κατά την κράτηση και ιστορικό πελάτισσας με τα no-shows.
Σύντομες και ειλικρινείς απαντήσεις.
Ποια είναι η καλύτερη στιγμή για την υπενθύμιση;
Η προηγούμενη ημέρα. Νωρίτερα ξεχνιέται πάλι, την ίδια ημέρα είναι συχνά πολύ αργά για μια ακύρωση ώστε να δοθεί η θέση σε άλλη.
SMS ή e-mail;
Λειτουργούν και τα δύο. Τα e-mail είναι δωρεάν και μπορούν να περιέχουν την επιβεβαίωση, ένα αρχείο ημερολογίου και έναν σύνδεσμο για μετάθεση. Τα SMS διαβάζονται πιο γρήγορα, αλλά κοστίζουν ανά μήνυμα.
Αποθαρρύνει μια χρέωση ακύρωσης τις πελάτισσες;
Ένας δίκαιος, σαφώς ανακοινωμένος κανόνας με επιείκεια κατά περίπτωση γίνεται συνήθως αποδεκτός. Αποθαρρυντικά λειτουργούν μάλλον τα υψηλά κατ’ αποκοπή ποσά και οι κρυφοί όροι.
Η δική σας σελίδα κρατήσεων — χωρίς προμήθεια.
30 ημέρες δωρεάν, χωρίς κάρτα, ακύρωση κάθε μήνα.